اتصل بنا — خدمة العملاء، متابعة الطلبات، وطلبات الخصوصية
توضح هذه الصفحة قنوات التواصل المعتمدة لدى منصة SOUQ TURQUIE وكيفية تقديم طلبات المساعدة المتعلقة بالطلبات الجارية، مطابقة التحويلات البنكية، أو ممارسة حقوق الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
حالة بيانات الاتصال المباشر:
تُدار بيانات الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الرسمي عبر نظام الإعدادات المركزي للمنصة، وتظهر تلقائياً في هذه الصفحة وفي تذييل الموقع فور إدخالها واعتمادها من طرف مالك المتجر.
1. تأكيد التحويل البنكي ومتابعة حالة PENDING_PAYMENT
عند تواصلك معنا بخصوص تحويل بنكي قمت بإجرائه، يرجى دائماً ذكر رقم الطلب المرجعي (مثال: ST-MA-YYYYMMDD-XXXXX)، تاريخ التحويل، والمبلغ المحول بالدرهم المغربي (MAD) لتسريع مطابقة الدفعة وتحديث حالة الطلب إلى PAYMENT_VERIFIED.
2. تعديل عنوان التوصيل أو الإبلاغ عن مشكلة في الشحنة
إذا رغبت في تصحيح رقم الهاتف أو عنوان التسليم في المغرب، يرجى إبلاغنا قبل انتقال الطلب إلى مرحلة الشحن الدولي. وفي حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المسجلة في طلبك، يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المستلم.
3. طلبات الخصوصية وحقوق البيانات الشخصية
يمكنك تقديم طلب للاطلاع على بيانات حسابك الشخصية، أو تصحيحها، أو طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات غير المرتبطة بالتزامات محاسبية قائمة، وفق الإجراءات الموضحة في سياسة الخصوصية.
4. الاستفسار عن المنتجات والمقاسات قبل الشراء
للاستفسار عن تفاصيل قفطان أو قطعة ملابس أو طقم ضيافة نحاسي، يرجى ذكر اسم المنتج أو رمز الخيار (SKU) الظاهر في صفحة المنتج لنتمكن من تزويدك بالمعلومات الدقيقة.