شروط الاستخدام والبيع والتوريد عبر منصة SOUQ TURQUIE

تنظم هذه الشروط علاقة الاستخدام والطلب بين العملاء في المملكة المغربية ومنصة SOUQ TURQUIE، وتوضح القواعد الفعلية المطبقة برمجياً وتشغيلياً بشأن التسعير بالدرهم المغربي (MAD)، الحد الأدنى للطلب (700.00 MAD)، الدفع عبر التحويل البنكي الشخصي، وإجراءات التوريد من تركيا.

1. نطاق الخدمة ودور المنصة

تعمل منصة SOUQ TURQUIE كمتجر إلكتروني متخصص في عرض وتوريد الأزياء، القفاطين، العبايات، ومنتجات الديكور والضيافة التركية لصالح العملاء في المملكة المغربية. تقوم المنصة بعرض المنتجات المعتمدة في الكتالوج، استقبال الطلبات بالدرهم المغربي (MAD)، التحقق من الدفعات البنكية، وتنسيق عملية التوريد من الموردين المسجلين في تركيا وشحنها إلى المغرب.

لا يترتب على مجرد تصفح الكتالوج أي التزام مالي، ولا ينعقد التزام التوريد النهائي إلا بعد استيفاء شروط الطلب، والتحقق الفعلي من استلام الدفع، وتأكيد توفر القطعة لدى المورد التركي.

2. الأهلية، تسجيل الحساب، دقة المعلومات، وأمن الحساب

الأهلية القانونية: يشترط لإجراء طلب عبر المنصة أن يكون المستخدم كامل الأهلية القانونية للتعاقد وفق القوانين المعمول بها.
تسجيل الدخول الإلزامي عند الطلب: يفرض النظام برمجياً (requireAuthenticatedUser) تسجيل الدخول بحساب مفعل (isActive: true) قبل السماح بإنشاء أي طلب في صفحة الدفع.
دقة بيانات التوصيل والاتصال: يلتزم العميل بتقديم اسم مستلم صحيح، رقم هاتف مغربي صالح وقابل للاتصال، وعنوان توصيل دقيق (السطر الأول من العنوان والمدينة المغربية إلزاميان). يتحمل العميل تبعات تأخر أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال عنوان غير مكتمل أو رقم هاتف غير صحيح.
حماية بيانات الدخول: يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله، وإبلاغ إدارة المنصة فوراً عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به إلى حسابه.

3. عروض المنتجات، الأوصاف، الصور، المقاسات، والتوفر

تحرص المنصة على عرض كل منتج منشور في الكتالوج (ProductStatus.ACTIVE) مع عنوانه ووصفه بالعربية والفرنسية، صوره التوضيحية، وخياراته المتاحة (ProductVariant كالمقاس، اللون، السعة، أو الوزن بالغرام).

تباين العرض اللوني والحرفي: قد تظهر فروق طفيفة في درجات الألوان بين شاشات العرض المختلفة والمنتج الفعلي نتيجة إعدادات الإضاءة والشاشة، كما قد تتضمن القطع الحرفية أو المطرزة تفاصيل دقيقة ناتجة عن طبيعة تصنيعها.
تحديث التوفر لدى الموردين: ترتبط المنتجات في الكتالوج بسجلات تحقق دورية مع الموردين في تركيا (ProductSupplier). ومع ذلك، فإن توفر المنتج للطلب في الكتالوج يخضع للتحقق النهائي عند مباشرة التوريد الفعلي بعد تأكيد الدفع.

4. الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) والتحقق الخادمي من الأسعار

تُعرض جميع الأسعار الموجهة للعملاء في المتجر بالدرهم المغربي (MAD). وتطبق المنصة القواعد الصارمة التالية على التسعير:

التحقق الخادمي الإلزامي (Server-Side Price Verification): عند إرسال الطلب، يتجاهل الخادم أي سعر مخزن في متصفح العميل ويقرأ السعر المعتمد مباشرة من سجل الخيار في قاعدة البيانات (dbVariant.basePriceMAD).
ثبات سعر الطلب بعد إنشائه (Snapshot Immutability): بمجرد تسجيل الطلب في قاعدة البيانات، يُحفظ السعر الإجمالي بالدرهم المغربي كنسخة ثابتة (Immutable Snapshot)؛ ولا تؤثر أي تقلبات لاحقة في سعر الصرف بين الليرة التركية (TRY) والدرهم المغربي (MAD) على المبلغ المتفق عليه في طلب العميل المسجل.
رسوم الشحن المعتمدة برمجياً: يحتسب النظام تكلفة شحن قياسية قدرها 50.00 درهم مغربي للطلبات التي يقل مجموعها الفرعي عن 1000.00 درهم، بينما يكون الشحن مجانياً (0.00 MAD) للطلبات التي يبلغ مجموعها الفرعي الموثق 1000.00 درهم مغربي أو أكثر.

5. سلة التسوق والحد الأدنى للطلب (700.00 MAD)

قاعدة الحد الأدنى للطلب (700.00 درهم مغربي):

تفرض المنصة حداً أدنى للمجموع الفرعي للمنتجات (قبل احتساب الشحن) قدره 700.00 درهم مغربي (MAD) لإتمام أي طلب (BUSINESS_RULES.ORDER.MINIMUM_SUBTOTAL_MAD = 700). يتم إظهار المبلغ المتبقي لبلوغ هذا الحد في صفحة سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب، كما يرفض الخادم برمجياً أي طلب يقل مجموعه الفرعي الموثق في قاعدة البيانات عن 700.00 درهم.

عدم حجز المخزون في السلة: إن إضافة منتجات إلى سلة التسوق أو بلوغ الحد الأدنى البالغ 700.00 درهم في السلة لا يُعد حجزاً للمخزون ولا يضمن بقاء السعر أو توفر الخيار إلى حين إرسال الطلب الفعلي وتأكيد الدفع.

6. إرسال الطلب، الرقم المرجعي، والفرق بين تسجيل الطلب وتأكيد الدفع

عند إرسال نموذج إتمام الطلب بنجاح، يُصدر النظام رقماً مرجعياً فريداً للطلب بالصيغة ST-MA-YYYYMMDD-XXXXX ويفرغ سلة التسوق المحلية.

التمييز الجوهري بين تسجيل الطلب وتأكيد الدفع: إن ظهور شاشة تأكيد استلام الطلب وحصولك على رقم الطلب يعني أن طلبك قد سُجل مبدئياً بحالة انتظار الدفع (PENDING_PAYMENT)، ولا يعني أن الدفع قد تم أو أن عملية الشراء من المورد التركي قد بدأت. لا تنتقل حالة الطلب إلى مرحلة التوريد إلا بعد إتمام التحويل البنكي والتحقق منه إدارياً.

7. تعليمات التحويل البنكي الشخصي والتحقق الإداري

وسيلة الدفع المعتمدة حالياً: التحويل البنكي الشخصي (Personal Bank Transfer / PERSONAL_BANK_TRANSFER)

جميع وسائل الدفع الأخرى (البطاقات البنكية المغربية والدولية والدفع عند الاستلام) معطلة برمجياً في المرحلة الحالية ولا تُقبل للطلبات الجديدة.

دقة المرجع البنكي: يتعين على العميل إدراج رقم الطلب المرجعي (Order Number) بدقة في بيان أو ملاحظة التحويل البنكي لتمكين قسم المالية والإدارة من مطابقة المبلغ المحول مع الطلب الصحيح.
بقاء الطلب في حالة PENDING_PAYMENT: يبقى الطلب وسجل الدفع المرفق به في حالة PENDING_PAYMENT / PENDING إلى أن يتحقق مسؤول الإدارة أو المالية فعلياً من قيد المبلغ في الحساب البنكي المعتمد ويقوم بتوثيق الاعتماد (PAYMENT_VERIFIED).

8. إلغاء الطلبات، التحويلات غير المطابقة، وإجراءات الاسترداد المالي

الإلغاء قبل الدفع: إذا لم يتم إجراء التحويل البنكي أو رغب العميل في إلغاء طلبه بينما لا يزال في حالة PENDING_PAYMENT، يمكن إلغاء الطلب وتحويل حالته إلى CANCELLED دون التزامات توريد.
التحويلات الناقصة أو غير المعرّفة: إذا تم تحويل مبلغ يقل عن إجمالي الطلب الموثق (totalMAD) أو بدون ذكر رقم الطلب المرجعي، يبقى الطلب معلقاً لحين تواصل العميل مع الدعم وتقديم إثبات التحويل للمطابقة.
الاسترداد في حال تعذر التوريد بعد الدفع: إذا تم التحقق من الدفع (PAYMENT_VERIFIED) ثم تبين أثناء فحص المورد في تركيا (SUPPLIER_CHECK_PENDING) نفاد القطعة نهائياً وعدم إمكانية توفيرها، يتم إخطار العميل وإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع (حالة REFUNDED أو PARTIALLY_REFUNDED) وفق القيود المحاسبية المعتمدة في المنصة، وبما لا يتجاوز إجمالي المبلغ المدفوع فعلياً.

ملاحظة مراجعة المالك / المستشار القانوني (مهل الدفع والاسترداد): يتعين تحديد المهلة القصوى الممنوحة لإجراء التحويل البنكي قبل الإلغاء التلقائي للطلب، وكذلك المدة الزمنية الإجرائية لإعادة التحويل البنكي في حالات الاسترداد، بعد اعتمادها من مالك المتجر.

9. التوريد والشحن الدولي من تركيا إلى المغرب والإجراءات الجمركية

تمر الطلبات المؤكدة عبر مراحل تشغيلية متسلسلة ومضبوطة برمجياً في نظام إدارة الطلبات:

توثيق الدفع (PAYMENT_VERIFIED).
فحص توفر المخزون لدى المورد التركي (SUPPLIER_CHECK_PENDING).
مباشرة الشراء والتوريد من المورد في تركيا (PROCUREMENT_IN_PROGRESS ثم PURCHASED_FROM_SUPPLIER).
الاستلام والفحص في مركز التجميع بإسطنبول (RECEIVED_AT_ISTANBUL_HUB).
الشحن الدولي إلى المغرب (INTERNATIONAL_TRANSIT) والتخليص الجمركي (CUSTOMS_CLEARANCE).
الوصول إلى مركز التوزيع بالدار البيضاء (RECEIVED_AT_CASABLANCA_HUB) ثم التوصيل المحلي (OUT_FOR_LOCAL_DELIVERY) حتى التسليم النهائي (DELIVERED).

ملاحظة مراجعة المالك / المستشار القانوني (مدد الشحن والرسوم الجمركية): لا تتضمن المنصة حالياً وعوداً آلية بمدد تسليم محددة بالأيام لكل مدينة. كما يتعين تأكيد شروط التسليم التجاري النهائية (ما إذا كانت الأسعار المعلنة شاملة لكافة الرسوم الجمركية المغربية أو تخضع لاستثناءات معينة) من طرف المالك والمستشار القانوني قبل النشر النهائي.

10. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة

في حال استلام العميل لمنتج تالف نتيجة الشحن، أو مختلف في المقاس/المواصفات عن الخيار المسجل في لقطة الطلب (attributesSnapshot)، أو وجود نقص في عدد القطع المستلمة:

يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب المرجعي وصور واضحة للمنتج المستلم والملصق الخارجي.
تقوم إدارة العمليات بمراجعة سجل الطلب ومطابقته مع فحص الجودة قبل الإرسال، ومعالجة الحالة إما بالاستبدال أو الاسترداد الجزئي (PARTIALLY_REFUNDED) أو الكلي (REFUNDED) وفق ما تقتضيه الحالة وحقوق المستهلك القانونية.

11. الأنشطة المحظورة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال

يُحظر على أي مستخدم القيام بأي من الأفعال التالية على المنصة:

إرسال طلبات وهمية متكررة دون نية الدفع بقصد إرباك عمليات التحقق من المخزون.
تقديم إشعارات أو إيصالات تحويل بنكي مزورة أو معدلة.
محاولة التلاعب بأسعار المنتجات أو الكميات في طلبات الشبكة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى مسارات الإدارة (/admin أو واجهات البرمجة المحمية).
استخدام أدوات آلية لكشط البيانات (Scraping) أو تعطيل خوادم المنصة.

تحتفظ إدارة المنصة بحق إيقاف الحساب المخالف (isActive: false) وإلغاء الطلبات المرتبطة بأي نشاط احتيالي موثق في سجلات التدقيق.

12. الملكية الفكرية والاستخدام المسموح به لمحتوى الموقع

إن علامة وهوية SOUQ TURQUIE، وتصميم الواجهة، والنصوص الوصفية، وتنظيم الكتالوج هي ملكية محمية. يُسمح للمستخدم بتصفح الموقع وطباعة تفاصيل طلباته للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، ويُحظر نسخ أو إعادة نشر محتويات المنصة لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.

13. توفر الخدمة، الصيانة، والأخطاء التقنية

نسعى للحفاظ على استمرارية عمل المنصة ودقة بيانات الكتالوج على مدار الساعة. ومع ذلك، قد تخضع المنصة لفترات صيانة تقنية أو تحديثات برمجية. في حال حدوث خطأ مطبعي أو تقني واضح في تسعير منتج ما قبل تأكيد الدفع، تحتفظ المنصة بحق تصحيح الخطأ وإبلاغ العميل بالسعر الصحيح لتأكيد رغبته في الاستمرار أو إلغاء الطلب دون أي التزام على العميل.

14. الشكاوى، تسوية النزاعات، وحقوق حماية المستهلك

لا يهدف أي بند في هذه الشروط إلى الانتقاص من الحقوق القانونية الآمرة المقررة للمستهلك بموجب التشريعات النافذة (بما في ذلك مقتضيات القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك في المملكة المغربية متى انطبقت شروطه).

ملاحظة مراجعة قانونية (الاختصاص القضائي وممارسة حق التراجع): يتعين مراجعة واعتماد صياغة بند المحكمة المختصة، واللجوء إلى الوساطة، وتفاصيل ممارسة حق التراجع والاستثناءات القانونية الواردة عليه (مثل المنتجات المفصلة حسب الطلب) من قِبل المستشار القانوني للمالك قبل الإطلاق التجاري.

15. تعديلات الشروط، بيانات التواصل، وتاريخ السريان

تحتفظ المنصة بحق تحديث هذه الشروط لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو قانونية. تسري على كل طلب نسخة الشروط السارية وقت إرساله والموثقة في سجل الطلب (acceptedTermsVersion). للتواصل معنا بخصوص هذه الشروط، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.